Términos y condiciones

Tiempos de envío

1.      Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible así como factibilidad de compra y/o importación desde nuestros proveedores. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles. 

1.     Los tiempos de envío son los que aparecen especificados en cada producto, siendo variables dependiendo de si el producto proviene desde el extranjero o desde Chile. 

1.     En caso que el producto no se encuentre disponible o no sea factible su importación o compra, recibirás una notificación vía correo electrónico y dentro de 5 días hábiles (plazo establecido desde que nos informes tus datos bancarios) la devolución de tu dinero. 

1.     Los tiempos estimados de envío se definen según el lugar de origen (País) y la ciudad de destino del producto (en Chile), y se indican cuando se realiza la compra de un producto. Estos tiempos son estimaciones, y Chilesilvestre notificará vía correo electrónico a los clientes cuando el producto no pueda ser despachado en tiempo y forma.  

1.     En el caso de existir situaciones ajenas a Chilesilvestre, como por ejemplo retrasos en la internación de productos importados desde el extranjero por paralización de actividades en el Servicio Nacional de Aduanas, esto será informado oportunamente.

Despachos

1.     Chilesilvestre utiliza un sistema de logística que permite enviar productos a cualquier lugar de Chile y hasta la puerta de tu domicilio. 

1.     Nuestros productos son despachados en Chile a través de Chilexpress S.A, asegurando oportunidad y calidad en la entrega. Chilexpress realiza hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 horas. Cuando Chilexpress no pueda realizar la entrega por factores ajenos a ellos (ej. No hay quien reciba el pedido en el domicilio indicado, dirección insuficiente, desconocido en domicilio, entre otros), el pedido podría ser regresado a Chilesilvestre y será necesario re-programar un nuevo envío. Al momento de que Chilesilvestre entrega un pedido a Chilexpress, se envía el código de seguimiento al cliente vía correo electrónico, con el fin de que éste pueda realizar el seguimiento online de su pedido en www.chilexpress.cl. 

1.     Las tarifas de despacho son calculadas en base al peso del producto y el lugar de destino. Para conocer el valor, sólo debes agregar el (los) producto(s) al Carro de Compras, ahí elegir la región donde quieres recibir el producto y el sistema te mostrará el costo de envío, el que se agregará a tu orden.

Política de devolución y cambios

Cuando compras un producto a través de Chilesilvestre cuentas con nuestra garantía de entrega, donde nos hacemos responsables de que recibas en tus manos y en perfectas condiciones exactamente el producto que compraste, con absoluta tranquilidad y confianza.

¿Qué garantía tiene tu compra?

Si el producto presenta una falla de funcionamiento dentro de los 3 meses posteriores a la compra, será reparado o cambiado previa evaluación, la que determinará si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.
Recuerda que la ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto.

Para un grupo importante de los productos que ofrecemos, Chilesilvestre es una empresa de servicios, sin representación de productos o marcas determinadas en Chile, que presta un servicio de logística, importación y transporte hasta el lugar de destino, haciendo las gestiones para conseguir precios al menor costo posible. Nuestra misión es dar el mejor servicio, por lo tanto se harán todas las gestiones necesarias para tratar de solucionar cualquier tipo de inconveniente que se presente.

Para entregarte un mejor servicio y una excelente experiencia de compra, lo primero que debes tener claro al minuto de gestionar una devolución o cambio es lo siguiente:

1.     Solicitar la devolución o cambio dentro de los 3 meses (90 días) posteriores a la compra del producto, según fecha de la factura, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art 21, Ley 19.496).
2.     El producto debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones.
3.     Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.

Si tienes alguna duda con respecto a esta información, puedes contactar a Servicio al Cliente escribiéndonos a tienda@chilesilvestre.com

Motivos de cambio y/o devolución

• El producto presenta una falla o llegó en malas condiciones
• El producto no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.

En estos casos, el producto será cambiado por uno en buen estado. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.

¿Cómo puedo gestionar el cambio o devolución?

Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio tienes que escribirnos a tienda@chilesilvestre.com, indicándonos el número del pedido y las condiciones exactas en que se encuentra el producto. Posteriormente, te solicitaremos fotos del producto y del embalaje con el fin de informar al proveedor original y agilizar la resolución de la solicitud.

Chilesilvestre asumirá el costo del envío o retiro del producto hacia nuestra oficina ubicada en Av Providencia 1308 piso 3 of. D, previa coordinación con el cliente.

En caso de devolución de dinero, esta se realizará a través de abono en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Cada producto de nuestra tienda tiene la garantía legal dada en Chile de 3 meses. 

Chilesilvestre no se sostiene a la Ley 19.496 Art.3 BIS, por tanto el cliente no podrá anular su pedido a todo evento, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica.

Politicas de privacidad

La compra a través de Chilesilvestre es 100% segura.

Declaración de Privacidad

Chilesilvestre no difundirá, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa que no sea Chilesilvestre (Daniel Alejandro Gomez-lobo Fehling), datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet, y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.

Información requerida del usuario

El formulario de registro de nuestro sitio web, pide a los usuarios información para poder realizar los envíos, emitir las facturas y responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.

Datos Personales

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

• Enviando un correo electrónico a tienda@chilesilvestre.com
• Llamando al siguiente teléfono en horario hábil: 963007598

Otras consideraciones

El Usuario se obliga a custodiar diligentemente y mantener en secreto las contraseñas proporcionadas a Chilesilvestre y a asumir las consecuencias o perjuicios económicos sufridos por la falta de diligencia de la custodia de las mismas.

Chilesilvestre no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el USUARIO y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Condiciones de acceso

Chilesilvestre se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

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