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Política de devolución y cambios
 
Cuando compras un producto a través de Chilesilvestre cuentas con nuestra garantía de entrega, donde nos hacemos responsables de que recibas en tus manos y en perfectas condiciones exactamente el producto que compraste, con absoluta tranquilidad y confianza.
 
¿Qué garantía tiene tu compra?
 
Si el producto presenta una falla de funcionamiento dentro de los 3 meses posteriores a la compra, será reparado o cambiado previa evaluación, la que determinará si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.

Recuerda que la ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto.
 
Para un grupo importante de los productos que ofrecemos, Chilesilvestre es una empresa de servicios, sin representación de productos o marcas determinadas en Chile, que presta un servicio de logística, importación y transporte hasta el lugar de destino, haciendo las gestiones para conseguir precios al menor costo posible. Nuestra misión es dar el mejor servicio, por lo tanto se harán todas las gestiones necesarias para tratar de solucionar cualquier tipo de inconveniente que se presente.
 
Para entregarte un mejor servicio y una excelente experiencia de compra, lo primero que debes tener claro al minuto de gestionar una devolución o cambio es lo siguiente:
 
  1.     Solicitar la devolución o cambio dentro de los 3 meses (90 días) posteriores a la compra del producto, según fecha de la factura, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art 21, Ley 19.496).
  2.     El producto debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones.
  3.     Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
 
Si tienes alguna duda con respecto a esta información, puedes contactar a Servicio al Cliente escribiéndonos a tienda@chilesilvestre.com
 
Motivos de cambio y/o devolución
 
  •                   El producto presenta una falla o llegó en malas condiciones
  •                   El producto no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.
 
En estos casos, el producto será cambiado por uno en buen estado. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.
 
¿Cómo puedo gestionar el cambio o devolución?
 
Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio tienes que escribirnos a tienda@chilesilvestre.com, indicándonos el número del pedido y las condiciones exactas en que se encuentra el producto. Posteriormente, te solicitaremos fotos del producto y del embalaje con el fin de informar al proveedor original y agilizar la resolución de la solicitud.
 
Chilesilvestre asumirá el costo del envío o retiro del producto hacia nuestra oficina ubicada en Av Providencia 1308 piso 3 of. D, previa coordinación con el cliente.
 
En caso de devolución de dinero, esta se realizará a través de abono en un plazo máximo de 5 días hábiles.
 
Cada producto de nuestra tienda tiene la garantía legal dada en Chile de 3 meses. 
 
Chilesilvestre no se sostiene a la Ley 19.496 Art.3 BIS, por tanto el cliente no podrá anular su pedido a todo evento, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica.
 
Ante cualquier duda o consulta no dudes en escribirnos a tienda@chilesilvestre.com